服務型制造：包頭同利家電如何通過“送新拉舊”提升復購率？

在循環經濟與數字化轉型的雙重驅動下，包頭同利家電以“送新拉舊”服務模式重構家電消費鏈路，將舊機回收與新機配送深度綁定，不僅響應國家以舊換新政策，更通過服務型制造的創新實踐，實現復購率與品牌價值的雙提升。這一模式如何運作?其背后蘊含怎樣的商業邏輯?本文將深入剖析。

服務型制造：制造業轉型的新范式

服務型制造是制造與服務融合共生的新形態，其核心在于通過“產品+服務”的組合，實現價值鏈的延伸與增值。國家政策層面，《推動消費品以舊換新行動方案》及地方補貼政策相繼出臺，推動家電行業從單一產品銷售向“制造+服務”轉型。包頭同利家電的“送新拉舊”服務，正是這一趨勢下的典型實踐。

同利模式：“送新拉舊”的服務閉環設計

1. 流程創新：同步服務解決消費痛點

傳統家電置換中，消費者需自行處理舊機，流程繁瑣且成本高。同利家電推出“送新拉舊”服務，實現新機配送與舊機回收同步進行。消費者下單后，專業團隊上門安裝新機并回收舊機，全程無需額外付費。這一模式不僅提升消費者體驗，更通過服務閉環形成差異化競爭。

2. 數字化支撐：全鏈路管理提升效率

同利家電與極奧系統合作，構建前端銷售、物流配送與售后服務的全鏈路數字化管理。訂單從下單到履約的每個環節均被追蹤，確保物流準時性與調度及時性。例如，2025年國慶期間，空調銷量同比增長156.04%，其他品類如煙機灶、電視等同比增長均超50%，數字化系統的高效運作功不可沒。

3. 增值服務：打造客戶忠誠度

除核心服務外，同利家電提供免費彩電調試、舊家電搬運等增值服務。例如，2003年首創的“彩電調試師”崗位，為消費者提供長期免費調試，解決智能電視使用難題。這些細節服務增強客戶粘性，推動復購行為發生。

政策與資源整合：構建多重補貼生態

1. 多重補貼降低換新成本

同利家電整合國家補貼、企業補貼、舊機補貼、工廠補貼及銀行補貼，形成“六重優惠”模式，優惠幅度最高達60%。例如，2025年國慶期間，消費者購買一級能效產品可額外享受國家補貼，疊加同利補貼后，實際支付成本降低30%-50%，直接刺激中高端產品銷量。

2. 環保合規提升信任

舊機回收后，同利家電與具備國家拆解資質的企業合作，確保舊家電環保處理。2025年數據顯示，其舊機回收率達99%，資源再生利用形成新增長點。這種“回收-拆解-再生”的閉環模式，既符合循環經濟政策，又提升消費者對品牌的信任。

效果驗證：數據背后的復購邏輯

1. 銷售數據印證模式成功

2025年1-4月，同利家電參與以舊換新消費者超3400萬名，帶動銷售1745億元。國慶期間，空調銷量同比增長156.04%，其他品類超50%。這些數據表明，“送新拉舊”服務有效激活消費需求，推動復購率提升。

2. 客戶口碑形成長期價值

同利家電的“誠實保障”服務體系(如10天無理由退貨)遠超國家標準，結合員工持股計劃與促銷員福利制度，構建起高忠誠度的團隊與客戶群體。例如，科學路店800平方米賣場年銷售額達6000萬元，老客戶復購率超60%，印證服務型制造的長期價值。

行業啟示：從產品到解決方案的轉型

1. 服務型制造的核心邏輯

同利家電的實踐表明，制造業轉型需突破“產品中心”思維，轉向“服務解決方案”模式。通過整合物流、數字化與增值服務，企業可構建競爭壁壘，實現從價格戰到價值戰的跨越。

2. 數字化轉型的必要性

極奧系統的應用證明，數字化是服務型制造的基礎設施。企業需投入資源構建全鏈路管理系統，提升服務效率與透明度，方能在競爭中脫穎而出。

3. 政策與市場的雙向驅動

國家以舊換新政策為服務型制造提供政策紅利，而企業需主動對接市場需求，創新服務模式。例如，同利家電將政策補貼與自身服務結合，形成“政策+市場”的雙輪驅動。

未來展望：服務型制造的潛在布局

1. 智能回收與資源再生

隨著AI與物聯網技術發展，同利家電可探索智能回收系統，通過傳感器實時監測舊機狀態，優化回收路徑。同時，深化與拆解企業合作，提升再生材料利用率，打造綠色供應鏈。

2. 定制化服務拓展

基于消費者數據，同利家電可推出個性化服務方案，如根據家庭使用習慣推薦節能產品，或提供舊機升級改造服務，進一步挖掘客戶生命周期價值。

3. 生態化平臺構建

未來，同利家電或可整合上下游資源，構建家電服務生態平臺，連接消費者、制造商與回收企業，形成覆蓋“購買-使用-回收-再生”的全周期閉環，引領行業轉型。

包頭同利家電通過“送新拉舊”服務，將制造與服務深度融合，不僅提升復購率，更為行業轉型提供范本。在政策與技術的雙重賦能下，服務型制造正成為家電企業突破增長瓶頸的關鍵路徑。正如其董事長祁松柏所言：“真正的商業，是讓供應商、員工、消費者都成為伙伴。”這一理念，或許正是服務型制造的核心所在。