追求客戶滿意是節(jié)能環(huán)保企業(yè)的必然追求

企業(yè)是以營利為目的的社會團(tuán)體，追求利潤最大化是所有企業(yè)經(jīng)營活動的最后目標(biāo)。而企業(yè)的盈利模式又事關(guān)企業(yè)生死，如何提高持續(xù)盈利能力是每個企業(yè)都需要認(rèn)真思考的問題。我們的節(jié)能環(huán)保企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，本質(zhì)上就是“供”和“求”間的關(guān)系，其中需求是前提。企業(yè)要真正了解“供”和“求”的關(guān)系，掌握其中的規(guī)律，才能打造出有效的盈利模式。

追求客戶滿意是節(jié)能環(huán)保企業(yè)必然的追求

對于節(jié)能環(huán)保企業(yè)來說，無論是前期的市場調(diào)研到創(chuàng)新研發(fā)，還是后期的改進(jìn)、生產(chǎn)，都要始終堅持以用戶為中心。因?yàn)楹玫墓?jié)能環(huán)保服務(wù)與產(chǎn)品，首先應(yīng)該是用戶需求與企業(yè)利益的相結(jié)合。尤其是節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的早期設(shè)計階段，充分了解目標(biāo)用戶群體的需求十分有必要。

企業(yè)基于用戶需求進(jìn)行設(shè)計，不但會為后期的工作節(jié)省大量人力、物力，而且能夠真正取得用戶的“芳心”。一般情況下，企業(yè)需要明確需求方向，建立核心概念。大家都說“顧客是上帝”，其實(shí)上帝是不存在的，但是說明了一定的問題，以用戶為中心，追求客戶滿意，是節(jié)能環(huán)保企業(yè)的責(zé)任與前進(jìn)的方向。

以用戶為中心，換位思考或是良策

伴隨節(jié)能環(huán)保行業(yè)的發(fā)展，各類節(jié)能環(huán)保服務(wù)產(chǎn)品層出不窮。然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)也讓部分產(chǎn)品未能成功逃脫被市場拋棄的命運(yùn)，有些甚至未能成功度過風(fēng)險期就夭折。縱觀那些真正能夠在節(jié)能環(huán)保市場立足的企業(yè)，無一不是從用戶出發(fā)，真正了解用戶的心聲。爭取一個用戶不容易，失去一個用戶很簡單。如何做到以客戶為中心，是擺在企業(yè)面前的課題。

換位思考或是良策。作為客戶，肯定希望產(chǎn)品服務(wù)能盡可能滿足自身的需求。當(dāng)然也希望受到尊重和肯定，成交的永遠(yuǎn)是一種情緒和氣氛。尤其是當(dāng)面對多樣化的商品時，選擇性越來越大，會更加注重使用產(chǎn)品過程中所需的時間成本、學(xué)習(xí)成本等。沒有一個用戶愿意花費(fèi)過多的時間在一個對自己而言僅為實(shí)現(xiàn)功能的產(chǎn)品上，現(xiàn)在年輕人講究個性化，時尚潮流的氣質(zhì)是吸引他們一個重要的方面，這就要求節(jié)能環(huán)保企業(yè)要拿出好的設(shè)計。

在環(huán)境和競爭裂變的時代，節(jié)能環(huán)保行業(yè)前景是較為客觀的，但也面臨著前所未有的各種考試，擺在眼前首位的是盈利模式選擇的大考。節(jié)能環(huán)保企業(yè)需明白，有用戶才有企業(yè)的盈利及價值的實(shí)現(xiàn)。