定制衣柜勢頭強 售后問題卻成詬病

隨著80、90后消費群體的涌現，家具消費市場日漸趨向年輕化。如今的家裝家具產品走定制化銷售服務路線，市場需求量十分大，這也意味著定制家居的市場前景良好。然而，定制家具的發展并非十分順利的，拿定制衣柜來說，目前還是存在許多有待改良的地方的，尤其是售后環節，一直為消費者所詬病。售后服務是國內衣柜品牌建設良好用戶口碑的重要環節，但對于全制定的衣柜產品銷售，常規的企業售后都有很多地方是有所欠缺的，目前市場常見的衣柜定制問題有：

產品尺寸誤差大

這種問題主要出現在前期的上門測量環節的不謹慎。一位消費者在購買定制衣柜后，安裝產品發現實際尺寸與合同的嚴重不符。與該衣柜品牌進行了多次協調之后，該廠家才承認是在加工過程中未按合同要求進行制作。主要在于定制的產品有很多并不是商家所常見的標準尺寸，根據消費者家中的廚房實際情況去設計出來的衣柜產品可以說是廠商的非標準產品，在生產中難免產生各種問題，導致個別尺寸不符的現象產生。

送貨延遲現象

延遲送貨的現象在業內可以說是較為普遍的售后問題，很多消費者將這一問題作為可以跟商家協商解決的，但其實這項問題可以在前期定單合同中有所體現，定制產品的生產工藝復雜繁瑣，很多力不從心的商家并不能及時處理每一個消費者的訂單，產生延期的售后問題。

貨不對板問題

有消費者定制了新衣柜門，但安裝時發現與所訂的不相符合，于是找上商家討說法，但消費者卻發現之前并未與商家訂立書面合同。即使雙方各執一詞，但消費者口說無憑，最后商家不予退換，只能“認栽”，這種現象產生的原因主要是消費者在衣柜產品選購時沒能意識到自己權益的保護，給商家留了鉆空的機會，而商家售后處理并不合理，最終產生的嚴重問題，讓商家和消費者都產生不好的后果。