內外攻擊遇到瓶頸，照明產品和服務需要捆綁升級

房地產市場的遇冷令下游行業也遭遇“寒流”，而照明行業的競爭加劇，內外夾擊，使許多品牌進入發展瓶頸期。照明企業要獲得巨大發展空間，最關鍵的是形成自己的核心競爭力，做好服務工作。

照明消費者渴望集成服務

隨著人們生活品味的提高和消費觀念的改變，對產品售后服務的要求不再局限于產品銷售完成后的維護和保修服務，對售后服務的渴望是一系列能夠在照明用戶體驗的整個生命周期中提供全新價值的集成服務。如照明企業(售前、售后的)產品保障承諾、服務態度滿意到家、服務效率可圈可點。

糟糕的服務影響銷售

照明產品在市場上的銷售情況主要取決于消費者是否喜歡它們。除了產品的價格、質量和外觀之外，服務正成為消費者喜歡的重要參考條件。如今，照明行業的市場競爭十分激烈，許多品牌的銷售情況不如以前。根據相關調查，很大一部分原因是一些企業沒有足夠的服務工作，從而影響了企業的“聲譽”。因此，在市場低迷的背景下，照明企業服務需要升級。

照明企業應實施服務升級

如今，產品和服務是兩個相互聯系的方面。對于“與服務捆綁在一起的產品”，產品的價值也可以通過提供產品服務來提高，即提高服務質量。然而，服務化不是一個概念，具體實施需要回到關鍵環節，以滿足消費者的需求。

照明企業應始終堅持五個基本宗旨，切實做好服務升級工作:第一，以客戶需求為出發點。根據客戶的需求，給予產品用戶體驗，度身考量可以得到消費者的信任。第二，零投訴，百分之一百滿意。從產品質量到服務態度，始終給出最滿意的答案。三、專業服務，從心開始。專業回答客戶關于產品和服務的問題。四、真誠承諾，創造感動。五、親和細致，高效快捷。