淺談線上灶具店容易遭人詬病的幾個原因

隨著電腦、智能手機的普及，互聯(lián)網(wǎng)也越來越貼近人們的生活，線上電商店鋪也借勢發(fā)展了起來，不少中國著名灶具品牌也爭相搭建起了自己的電商平臺并開啟了自己的網(wǎng)上銷售店。雖然這些灶具品牌借著電商普及這個機會著實是火了一把，但是也仍然有一部分消費者會唾棄這種電商店鋪，甚至還聯(lián)合起來紛紛抵制這些網(wǎng)上店鋪。到底這些店鋪做了什么才讓消費者作出這種行為呢?今天筆者就給大家詳細術(shù)后一下線上灶具銷售店遭人詬病的幾大原因。

1、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，實物與圖片相去甚遠

大家應(yīng)該都嘗試過網(wǎng)上購物，也購買過劣質(zhì)的灶具產(chǎn)品。這種產(chǎn)品在網(wǎng)上的描述都是杠杠的，而圖片也是美輪美奐，但沒想到貨物送上門之后一看，外觀與圖片差很懂，這時候我們才醒悟到原來這些產(chǎn)品描述也圖片都是加了特效的，都是不真實的，于是消費者的怒火就duang的燃起來了，找店家理論卻被告知圖片上寫著一句“圖片僅供參考，一切以實物為準”，這種情形確實是叫人無奈。

2、物流配送慢，暴力快遞已成常態(tài)

像“某通快遞暴力運輸沒人管，貨物被扔又被踢”這種新聞經(jīng)常見報，從中我們也能夠看到國內(nèi)物流行業(yè)的普遍素質(zhì)以及職業(yè)操守之低。物流速度慢已經(jīng)是行業(yè)常態(tài)了，甚至有部分用戶表示網(wǎng)購灶具的時候也曾經(jīng)遭遇過“暴力快遞”的“毒手”，產(chǎn)品到手的時候包裝已經(jīng)很難看了，拆包之后產(chǎn)品的核心部件已經(jīng)損壞，最后只能無奈退貨。雖然快遞這一塊不歸電商店鋪管，但是城門失火殃及池魚，快遞的“鍋”最后也只能由電商店鋪來背了。

3、客服不負責(zé)任 態(tài)度極其惡劣

有些線上家居店的客服素質(zhì)真的是很低的，用戶問多兩個問題就表現(xiàn)得極其不耐煩，雖然客服并不一定真的就是上帝，但是好歹也要用真誠的服務(wù)態(tài)度來對待吧，這是最基本的素養(yǎng)以及職業(yè)操守。

以上三點就是線上灶具店最容易遭人詬病的幾點，也是其他建材行業(yè)電商普遍存在的問題。總之，中國著名灶具品牌也應(yīng)該在這幾個方面上多下功夫，克服這幾個問題，讓店鋪能夠發(fā)展得更好。