消費者時代 瓷磚行業終端店面的升級思路

作為馬云的新造詞，盡管目前業內對新零售的概念并沒統一認知，但它的確代表著一種新趨勢——從價格消費時代向價值消費時代的轉變。而在這個消費者逐漸主導的市場上線下展示升級勢在必行。但對于傳統的瓷磚實體店來說，我們更應該站在消費者立場思考，單純的店面形象升級已不夠，而是要從用戶為中心的體驗進行升級。

下面我們從幾個方面討論下在目前消費者時代瓷磚行業終端店面的升級思路：

第一：店面管理升級

傳統終端店面因為要配合品牌和廠家的升級需求，一年一小變，三年一大變是常態，各種形象升級、產品升級、店面形象升級等都會使終端店面經營成本的提高，隨著現在瓷磚行業的不斷發展，消費市場意識的轉變，不少著名品牌開始對瓷磚運營進行“輕”管理，這個輕主要體現在店面裝修成本輕，產品庫存輕。

而基于互聯網思維下終端管理也需要革新，從店面改造和產品結構都需要精簡，以極簡的形式呈現出來，因為這不僅大大減輕終端商家老板的管理壓力，同時也迎合了現在的消費潮流。

還有在渠道建設上，因為瓷磚專賣店生意不僅僅是來自零售這一塊。店面建立小區推廣團隊，主動走出去到小區里抓客戶，組建工程項目銷售團隊，積極拓展精準房、酒店等工程項目，組建家裝公司渠道開拓團隊，專門負責家裝公司渠道的開發和維護工作，同時還組建分銷隊伍等等。

在移動互聯網時代，客戶的購買行為更多元化，如何積極拓展各種銷售渠道，用最快方式找到目標客戶，是時代的要求，也是瓷磚經銷商謀求發展的重要途徑。

第二：店面產品升級

瓷磚終端店面的產品上樣當然要根據品牌商的產品品類進行上架，但在這里，我們更強調的是產品的結構與組合，合理產品組合更有利于產品的連鎖銷售，同時“產品在精，不在多”，由于瓷磚終端店面面積有限，以及家居建材行業的特殊性，單款產品是無法勾起消費者的購物欲望，只有看了整體樣板間或者效果圖后，他們才會發現這款產品是否符合他們的需求。

第三：店面服務升級

隨著制造業升級大潮，瓷磚市場出現了很多裝修豪華的專賣店、形象店、旗艦店、體驗店。當消費者進入店面，如同進入一個精心裝點的生活居所，讓他們深刻體會到相關產品各具特色的風格韻味。這些新氣象的出現，正是瓷磚行業轉型的營銷服務升級體現。現在步入多元化競爭時代，各個商家為了想出吸引買家點子無所不用其極，產品配套的增值服務、上門測量服務、空間設計服務等不在話下。

第四：店面體驗升級

由于信息技術和互聯網的發展，用戶體驗成為衡量一個品牌是否等到肯定的重要指標，如今已覆蓋到我們每天所接觸的衣、食、住、行。而瓷磚行業對于體驗升級也逐步普及，畢竟瓷磚產品最后呈現的是一個家居空間，因此虛擬現實VR技術也會成為瓷磚賣場的重要體驗工具，當然技術日新月異，我們需要緊跟時代步伐，不然一樣會被時代所拋棄。

新零售的出現并不是告訴我們要跟上這樣的新零售模式，而是要我們認知到時代的改變，現在的消費者是一個不斷變化的個體。而我們作為傳統瓷磚行業的半成品企業，更應該要有所動作，去迎接新一輪挑戰。