銷售到底賣什么?做瓷磚，這8句話不能說!

銷售到底賣什么?

生客賣的是禮貌，熟客賣的是熱情

急客賣的是效率，慢客賣的是耐心

有錢賣的是尊貴，沒錢賣的是實(shí)惠

豪客賣的是仗義，時髦賣的是時尚

小氣賣的是利益，享受賣的是服務(wù)

銷售這么難搞，陶城君只想說：且行且珍惜。今天再給大家整理一下銷售的雷區(qū)，這些話，做銷售的千萬不能說——

1、不要輕易對客戶說“不”

在銷售的過程中，我們總是會碰到客戶這樣或是那樣的問題，但并非所有的問題我們都能對答如流，但也絕不能輕易對客戶說不。換個角度想，其實(shí)大家都不愿意被拒絕，并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被人拒絕的感受。在銷售中多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你誠意十足，在實(shí)在沒有辦法完成的條件下，可以先肯定客戶的想法，再附上要實(shí)現(xiàn)這個問題的條件，能讓客戶從心里上更容易接受些。

2、不要說“不歸我管 不清楚”

每一個進(jìn)店的客戶其實(shí)都是帶著某種需求，從本質(zhì)上看，他都會成為你潛在的客戶，當(dāng)他提出要求時，總是收到不歸我管，不清楚的回答時，會讓他感受到品牌的可信度很差，也會感覺到整個團(tuán)隊(duì)都不負(fù)責(zé)人，降低產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的可信度。

試想，你購買了某樣?xùn)|西，擔(dān)心出了問題后解決方案，銷售人員說一概售出，概不負(fù)責(zé)，你會是什么樣的心里感受，還是有勇氣購買這樣的產(chǎn)品嗎?

3、少用專業(yè)性的術(shù)語

對于一個優(yōu)秀的導(dǎo)購而言，知道產(chǎn)品的每一道生產(chǎn)工藝，了解每一個專業(yè)的生產(chǎn)術(shù)語，無疑對他在了解產(chǎn)品屬性，知道產(chǎn)品賣點(diǎn)上有很大的幫助，但這樣的術(shù)語在實(shí)際的銷售過程中應(yīng)該轉(zhuǎn)換成客戶能聽得懂的話，這樣才能得到消費(fèi)者了解和認(rèn)同。客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問客戶：需要我再詳細(xì)說明的地方嗎等之類的語言，這樣客戶就容易接受了。

4、不說夸大不實(shí)之詞

銷售過程中的誠信其實(shí)是買賣雙方都必須要遵守的一條準(zhǔn)則，可由于競爭的激勵，很多商家促進(jìn)銷售，有時候也會有一些不誠信的行為，比如夸大產(chǎn)品的功能，虛高產(chǎn)品的價格等，利用信息的不對等來換取一定的利益，從長遠(yuǎn)經(jīng)營的角度看，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，就會失掉口碑傳播的機(jī)會，會給品牌美譽(yù)度的提高帶來很大的阻礙。

5、少問質(zhì)疑性問題

實(shí)際銷售的過程中，會遇到各種各樣的人，每個人內(nèi)心的需求都不一樣，但有些人會喜歡通過衣著來判斷顧客的消費(fèi)需求，帶有色眼鏡看人，有時候甚至對于客戶提出的一些需求產(chǎn)生質(zhì)疑，這是一個較為錯誤的做法。應(yīng)該在充分了解客戶的需求后再給客戶推銷產(chǎn)品，而不能盲目推銷，錯過最佳銷售時機(jī)。

6、不對其它品牌說三道四

同一個市場內(nèi)，難免會遇到同類產(chǎn)品的競爭，消費(fèi)者也會貨比三家，通過不斷的詢價來找到自認(rèn)為合適和滿意的產(chǎn)品。不過也會遇到消費(fèi)者在這個品牌打聽那個品牌的事情，所以不要隨意評論比人家的產(chǎn)品好或是壞，因?yàn)閷e人家的經(jīng)營方式及產(chǎn)品沒有很充分的了解，并不能為消費(fèi)者帶來最全面的認(rèn)識和判斷，隨意的發(fā)言只是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

7、禁止使用攻擊性話語

客戶從進(jìn)店到離開，無非就是兩種可能，一種是購買行為產(chǎn)生，大家皆大歡喜;另外一種是銷售沒達(dá)成，客戶或者直接拒絕或者猶豫觀望，但無論哪種情況，銷售人員都應(yīng)該hold得住，不能因?yàn)橄M(fèi)者購買了就異常開心，而沒有購買就對客戶惡語相向，雖然我們接待的是一個消費(fèi)者，但有可能你的服務(wù)會給別人留下很深刻的印象，即使今天沒有產(chǎn)生交易，不代表未來不會產(chǎn)生交易，亦或者他不會給你介紹更多的親戚或是朋友光顧。

8、不要用公司條款壓客戶

當(dāng)客戶提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時，不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下，比如你購買某件東西后不滿意卻發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺。