完善服務品質 促凈水器企業更好更快轉型

營銷渠道轉變 線上交易一派繁榮

2015年線上凈水器銷售業績突飛猛進，消費者為什么愿意在網上購買凈水器，最重要的原因是：消費者的年齡結構改變了，消費者的消費習慣改變了，消費者的興趣愛好改變了。中國消費者的主力軍正日漸變成一批伴隨著網絡長大的一代，上網是他們生活中不可或缺的一部分，他們習慣于通過網絡解決幾乎所有的問題，這就是線上交易越來越多的最根本的社會基礎。

從這個意義上說，凈水器企業若抗拒互聯網，就是在跟自己的潛在客戶過不去。在這樣的社會環境中，凈水器企業必須成為互聯網專家，舍此，必定成為落伍者。2015年，線上交易出現的最大的變化是，很多原來的傳統型企業已經成為了線上交易的大贏家，傳統凈水器品牌的爆發力開始在互聯網上顯現出來。這些實現了傳統凈水器向線上凈水器過渡的企業，顯然會在未來的消費環境中，占據絕對的領先地位。實踐表明，傳統企業是有能力成為虛擬銷售領域的佼佼者的，只要方法得當。

向服務轉型成為凈水器行業的共同聲音

2015年，中國凈水器業的線下銷售其實也有亮點，這便是定制凈水器領域。其實所謂的定制，早在上世紀就在工業界出現，即所謂的揉性生產線，當時的用語是多品種，小批量;未來的先進工業詞匯叫工業4.0，說的其實都是一碼事，不過是加進了互聯網元素而已。用可變流水線生產定制凈水器，繼續成為定制凈水器最具代表性的生產方式。

有企業家指出：定制即服務。從這個意義上說，中國凈水器業的服務意味越來越濃重。而未來的中國經濟是向服務業轉型的，凈水器業如果真的完成了向服務的轉型，也就適應了經濟發展的大方向，算是順時而動了。

但是定制凈水器雖然是市場的一片紅海，挑戰仍舊存在，比如，經營風險大。首先，個性化定制成本提高了，對企業來說是一筆不小的負擔，也極容易導致產品線出現差錯;其次，因定制的凈水器具有很強的個性，一旦顧客稍微不滿意，就很難賣出去。

中國正在進行經濟轉型，從欠發達模式轉換成發達模式。無論是哪種模式，凈水器業都是一座金礦，只是開采它的工具要改變，經營思路更要進行顛覆性的改變。