定制門業解“電傷” 防盜門定制化道路日益寬闊

門業產品電商化已經越來越普及，行業積極向電商靠攏。今年雙十一防盜門行業雖然也是有所收獲，但是卻也難逃“電傷”厄運——物流問題、品質問題、產品提貨期限問題眾多，顧客對防盜門電商的投訴率猛增。為此，業內人士大呼定制電商即將到來——門業行業本就是一個顧客需求個性化的行業，風格、材質、款式都因人而異，所以，定制化防盜門在電商方面更吃香。

防盜門電商O2O，定制行業更有優勢?

近兩年來， 門業品牌在雙十一不斷刷新銷售紀錄，但與此相對應的是居高不下的投訴與退貨率，統計投訴主要集中在產品實物與圖片不符、物流野蠻、退換貨困難三大方面。

相比成品的這些“電傷”問題，定制防盜門似乎有著自身的天然優勢，定制防盜門首先不存在一個集中交貨的問題，“很多顧客雙十一在網上下單，主要是圖當天的優惠與折扣，很多交貨期都還沒定，有些甚至排到半年以后，所以交貨期難保證這個問題基本不會出現。”

其次，定制防盜門主要是O2O的模式，即線上下單成交，線下提供服務，產品并不是實物，是需要實地上門量尺，做方案，然后再生產與安裝的，雖然是在線上銷售，但實際服務環節跟線下沒有任何區別。無論是成品防盜門還是定制產品，O2O其實比拼的不是線上推廣或宣傳，而是線下的網點服務能力。

“價格戰”亟待向“質量戰”、“服務戰”轉化

“雙十一”最吸引顧客之處莫過于“低價”二字。價格戰是大部分商家在雙十一火爆促銷時的不二之選擇。不應當僅僅歸結為用低廉價格的吸引，低價是雙十一的傳統，但在盡可能優惠的同時，產品本身才是最關鍵的。顧客只會選擇適合自身的產品，而不是為價格買單，對比價格，商家更應為顧客提供性價比高的產品與優質的服務。

不少業內人士認為，產品與服務是營銷的堅強后盾，特別對于屬于大宗商品的防盜門，產品質量、用戶體驗、物流運輸、售后服務，每一個環節，買家心中都有一個分數，綜合起來就決定了口碑的廣度。定制產品更落地的設計、安裝與服務環節，可以最大限度地保證線上線下購買體驗相對一致，擁有O2O的天然優勢，“不是未來，定制防盜門現在已經成為門業行業電商的趨勢。”