電商與門店的PK：板材企業服務體系作用突顯

互聯網時代的飛速發展，正深刻改變著當前社會，而且對行業的發展也起到了很大程度上的影響。身為在國內發展了近三十年的傳統家居建材產業，板材行業也在這一時代下受到了不小的影響。

消費者更喜愛于線下購買板材產品

在電商大規模影響傳統產業渠道的現在，以前自喻“最免受互聯網改造”的板材行業好像也迫不得已應對互聯網電商的壓力。天貓、淘寶亦或是板材品牌自創的O2O電商平臺的強勢興起在相應程度上分流了傳統渠道的客流，雖小有收成，但從現在家居賣場的表現，消費者對板材的購買依然偏重門店。

就當前家居賣場上的實際情況來講，3月份通常都是整個家居行業的銷售高峰期，而且隨著年終交房高峰期的帶動，大量的人趨向挑選開年后裝房，而賣場的品牌豐富性、消費體驗性依然吸引住著大量的人挑選走入家居賣場。賣場與眾不同產品圈定市場消費者仍借助門店。

門店服務體系健全影響電商模式

在電商模式日益影響板材行業的當前，有相關的內頁人士稱，板材企業較為特別，線上僅僅是線下的一種填補，還不可以徹底借助線上。板材企業電商平臺的發展還有眾多影響要素，一是板材產品本身在物流、安裝等方面易于產生各類問題，更何況板材網上購物售后服務并未在行業內形成健全的體制;二是板材產品的用戶體驗度十分高，網上購物欠缺現場體驗，無法衡量產品品質和風格，加上需承擔高昂的物流費用，絕大部分消費者還持觀望態度。

對市場來講，隨著競爭的加重，各大賣場早已認識到服務的重要性，因此競相升級服務吸引住消費者。這也促使消費者更喜愛于到賣場進行購買產品。而且，許多賣場應對自己的全體員工、導購員，也會嚴格管理，如果發現服務不負責任馬上進行淘汰。賣場以及門店在服務方向上的健全，也促使電商市場在服務層面上的薄弱點被放大，這也將直接造成電商市場的發展深陷了更加激烈的競爭環境當中。

在服務體系慢慢獲得健全的市場上，門店身為當前板材市場上的主流營銷渠道依然是消費者更加接受的手段。雖然當前新生代慢慢成為市場主體而且對網上購物的接受程度高，可是板材門店依然具有電商所不具有的優越性。