空氣凈化器濾網更換問題突出 困擾著消費者

近段時間，根據消費市場的調查，大多數消費者對空氣凈化器的抱怨和投訴都集中了售后服務。雖然空氣凈化器現在是市場的新寵兒，但被人們所接受的時間跟其他家電比還是比較短的，消費者對它的了解還是很陌生，一旦出問題還是無從下手。而目前關于空氣凈化器網上較多人提出的問題是“空氣凈化器濾網要多久更換一次?”，其實，這個問題一直都是消費者的痛點，因為濾網一旦出現問題，就會影響空氣凈化器的整體性能。同時，消費者也不知道濾網該如何保養、多長時間更換、如何購買。

多久更換?

事實上，空氣凈化器濾網更換周期并不是一個常數，在不同使用環境、頻率下，更換周期各有差異。所以，把握合適的更換周期，對消費者而言還是比較困難。為解決這一問題，目前有很多在空氣凈化器上增加了濾網更換提醒功能。不過，所謂的濾網更換提醒事實上并不準確，幾乎都是根據使用時間、空氣質量、風量大小等指標計算出來的。例如，一個濾芯在一定空氣條件下的使用期限為100天，那么當你開機一天，APP就會顯示濾芯損耗了1%，跟濾芯的實際使用情況并無太大關系。有專家認為，應將空氣實時指數作為算法中的重要參數，精確更換提醒時間。

如何保養?

而濾網的日常維護對延長更換周期也起到重要作用。例如，前置濾網應定期清洗、活性炭濾網可定期晾曬。但當記者向身邊10位已經購買了空氣凈化器的好友詢問日常是否維護濾網時，有3位好友表示會定期清洗前置濾網;1位知道需要清洗，但從沒洗過;其他人表示不清楚需要定期清洗。三星電子大中華區小家電銷售總監劉迎告訴記者，前置濾網主要濾除室內空氣中的毛發、纖維絨、大顆粒物以及皮屑等，因過濾顆粒物較大易造成堵塞，需要定期清理。

關于購買

在使用周期達到上限時，需要按需更換濾網、濾芯和活性炭單元，而且根據品牌不同，耗材的成本亦千差萬別，但價格普遍不低。根據記者調查，目前活性炭濾網的售價主要為200~600元;HEPA濾網的價格主要為200~800元。通過《2015空凈市場趨勢解讀》可知，購買1000~3999元空氣凈化器的消費者最多，達到68.3%。業內普遍認為，在北京這類污染比較嚴重的城市，空氣凈化器濾網的更換周期為3~6月。那么，消費者每年更換濾網的價格將直逼空氣凈化器自身價格。因此，已有消費者直呼“買得起，用不起”。

在哪里能夠買到濾網，也是消費者非常關心的問題。據了解，多數品牌的濾網在線上市場的官方旗艦都能購買到，相比之下，線下市場有待改進。多數空氣凈化器企業負責人在接受采訪時均表示家電賣場同時銷售濾網，但記者實際調查后發現并非如此。不過導購員表示，消費者需要購買濾網時，賣場可以幫忙從網上或專營店進行購買。還有一個現象值得注意，一些在線上渠道銷售的空氣凈化器品牌，一旦停產或者退市，相關的配件均同時停產，導致消費者后期無法更換。

總結：以上的問題對于眾多空氣凈化器品牌來講，應該引起重視，在售后服務這一塊應該大力完善，同時，給消費者多宣傳普及空氣凈化器的基本常識也是很有必要的。