提煉互動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)，淋浴房十大品牌完善服務(wù)要重執(zhí)行

眾所周知，淋浴房行業(yè)發(fā)展非常迅速。然而，在日益激烈的市場競爭中，許多企業(yè)仍然缺乏完整、全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量將是淋浴房十大品牌未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。

執(zhí)行能力和處理態(tài)度不到位

淋浴房行業(yè)的服務(wù)核心是提煉和規(guī)范與客戶互動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)鍵“接觸點(diǎn)”，這對淋浴房企業(yè)來說是一大挑戰(zhàn)，也將成為企業(yè)的亮點(diǎn)。例如，服務(wù)過程中語言、態(tài)度和行為的標(biāo)準(zhǔn)化將是淋浴房企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

淋浴房行業(yè)投訴和不滿意結(jié)果的真正來源主要在于各種品牌細(xì)節(jié)的無效實(shí)施。由于專業(yè)設(shè)計(jì)人才的缺乏以及產(chǎn)品各單項(xiàng)之間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)，執(zhí)行詳細(xì)問題的能力和處理問題的態(tài)度已成為淋浴房行業(yè)許多企業(yè)的一大“硬傷”。

轉(zhuǎn)變觀念致力于深化服務(wù)深度

雖然目前許多淋浴房企業(yè)紛紛設(shè)立產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)部門，但由于受傳統(tǒng)建筑材料原有廣泛初級服務(wù)理念的影響，許多企業(yè)的服務(wù)職能部門仍然名存實(shí)亡，或者在解決問題的過程中容易出現(xiàn)相互推諉和拖延。

按照常規(guī)思維，一般淋浴房品牌是其在售前咨詢和對最終客戶的指導(dǎo)、銷售過程中各種細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)的提醒和完善、安裝后甚至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接、執(zhí)行人員的責(zé)任感、問題處理的及時(shí)性等方面深入服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。

在上述必要條件得到滿足后，為了使品牌的聲譽(yù)和在顧客心目中的附著力更上一層樓，淋浴房十大品牌需要在深層文化領(lǐng)域進(jìn)行解讀和演繹，這些細(xì)節(jié)的執(zhí)行無疑將是推動(dòng)品牌升華的第一推動(dòng)力。