服務拉近與顧客的距離 空氣能企業要高調

無論是政府還是企業，都講究服務，對于企業來說，做服務不能不留名，特別是對于空氣能企業來說，當下市場尚待擴展，競爭對手虎視眈眈的情況下，就應該高調的做服務，高調的留下名牌信息。品牌和產品是硬性的，服務是深入顧客心中的，空氣能企業當下都需要亮出自身的服務牌，去感動顧客，拉攏人心。

空氣能企業打好“服務牌”

可以說，強調服務是空氣能行業近幾年來的共同口號，加之近年逐級成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這更有利于推動空氣能行業服務標準的提高。目前空氣能業服務競爭的趨勢已越來越受到企業的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“顧客至上”的經營思想，并以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。

讓無形的服務“有形化”

在空氣能產品的使用過程中，顧客通常對空氣能產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。所以，在整體空氣能領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業的同識。

服務的無形性，特別是定制家居行業的以信任為主的服務，使服務的結果通常很難衡量。這就需要空氣能企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務 “有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

建立完整管理體系做支撐

服務就是空氣能企業站在顧客的角度上，幫助顧客解決問題。這需要空氣能企業建立一個完整的管理體系，為顧客提供全方位的產品、送貨、施工、保養、維護全流程的技術支持和咨詢等服務。這樣不僅是為滿足顧客購買空氣能產品以后的服務需求，更應該征集顧客意見與建議，提高空氣能產品質量，在為顧客解決問題并讓顧客滿足時，空氣能品牌形象一點一滴積累，服務水平逐漸提高，市場也更加穩固。也就是說，在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是顧客，顧客與空氣能企業、代理商的距離漸漸縮小，企業及代理商的品牌形象不斷得到提升，都受到了益處。