直面定制“痛點(diǎn)” 衣柜企業(yè)由內(nèi)而外提升服務(wù)

定制市場表現(xiàn)良好，風(fēng)靡整個(gè)行業(yè)

定制，顧名思義，為消費(fèi)者量身裁剪。如今大家隨意走進(jìn)一家定制家具店面，導(dǎo)購員都是異常熱情地“兜售”定制家具的概念，“個(gè)性化”、“實(shí)用性”及“實(shí)惠”是聽到最多的詞匯，偶爾還能聽到一些定制的市場情況。可見，隨著定制家居的快速發(fā)展，消費(fèi)者對定制家具的認(rèn)可度越來越高。據(jù)了解，定制衣柜切合實(shí)際，風(fēng)格種類可選擇的空間大，消費(fèi)者基本上可以根據(jù)自己的需求來定做，參與感較強(qiáng)，非常的人性化，且隨著房價(jià)上漲，能在一二線城市買個(gè)100平米以上的寬敞房子已經(jīng)越來越難，幾十平的小戶型成為購房首選，因而靈活個(gè)性化的定制成為家居業(yè)的“爆款”。

直面定制“痛點(diǎn)”，由內(nèi)而外提升服務(wù)

行業(yè)越成熟，意味著競爭就越大。在定制家具一片叫好的當(dāng)下，越來越多的衣柜加入了這場爭奪戰(zhàn)，想要長期把“香餑餑”緊握手中，衣柜企業(yè)還得下苦功夫。實(shí)際上，定制衣柜與成品衣柜的區(qū)別，除了更具個(gè)性化，還有服務(wù)上的區(qū)別。定制一開始風(fēng)靡的時(shí)候，正是因?yàn)槠鋫€(gè)性鮮明且靈活安裝，在整個(gè)過程中，消費(fèi)者與銷售人員的接觸頻繁，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、風(fēng)格的選定與搭配、圖紙的設(shè)計(jì)到后期的安裝、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都形成了一個(gè)完整的服務(wù)閉圈，一定程度上也為銷售人員和消費(fèi)者提供了多層面的接觸機(jī)會(huì)，也讓銷售人員能夠第一時(shí)間獲知消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)變化，可謂一石二鳥之計(jì)。

然而，定制衣柜的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，目前在網(wǎng)絡(luò)上的吐槽聲此起彼伏，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)不到位，設(shè)計(jì)不突出，預(yù)期的效果出不來。其中，服務(wù)不到位是最主要的軟肋。而服務(wù)的定義大而廣，就定制衣柜而言，包括設(shè)計(jì)空間、產(chǎn)品風(fēng)格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時(shí)間、質(zhì)量把控等。在消費(fèi)者為王的時(shí)代，服務(wù)做不好，消費(fèi)者不買單，就只能出局。業(yè)內(nèi)人士坦言，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變和溝通方式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，更愿意相信自己的直觀感覺，也更注重體驗(yàn)，所以企業(yè)要重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感，就是不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

如今，風(fēng)頭盡顯的定制站在風(fēng)口浪尖上，衣柜企業(yè)能否借助定制實(shí)現(xiàn)逆勢反彈，“建起高樓大廈”，還得看衣柜企業(yè)能否解決定制發(fā)展中的“痛點(diǎn)”與“弊端”。