消費者重視體驗，衣柜電子商務(wù)應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向

現(xiàn)階段，在衣柜市場，隨著行業(yè)產(chǎn)能過剩越來越嚴(yán)重，許多企業(yè)都在尋找轉(zhuǎn)型升級的機會，電子商務(wù)無疑是這一次的一大機遇和亮點。對于衣柜企業(yè)來說，這也將是一個轉(zhuǎn)型升級的好機會，與電子商務(wù)的聯(lián)姻不僅是一種新的商業(yè)模式創(chuàng)新，也是一種突破困境的好策略。

回歸體驗的衣柜電子商務(wù)是王道

電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費者的消費習(xí)慣，網(wǎng)上購物也從購物渠道變成了生活方式。家居產(chǎn)業(yè)也越來越接近電子商務(wù)，與其他產(chǎn)品相比，衣柜行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，風(fēng)格單一，消費者在選擇時更加小心。如何降低客戶的擔(dān)心程度是所有電子商務(wù)們必須解決的首要問題。

經(jīng)過幾年的電子商務(wù)測試，“家居電子商務(wù)必須回歸體驗本身”——似乎是一個被業(yè)界普遍接受的概念，O2O模式已經(jīng)成為目前最有前途的電子商務(wù)模式。

電子商務(wù)應(yīng)該面向服務(wù)

“衣柜是大宗消費，尤其是高端衣柜產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)上只有幾張圖片和購物指南上的一些介紹，很難給消費者留下深刻印象。“一家衣柜企業(yè)的老板說，這是O2O模式的必要性。在線主要提供展示、銷售和推廣功能，而線下實體店可以讓消費者體驗有形產(chǎn)品，并提供裝修咨詢、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等。線上和線下鏈接可以更好地服務(wù)消費者，創(chuàng)造良好的品牌聲譽。

傳統(tǒng)家居行業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，定位高端衣柜品牌，走電子商務(wù)之路，應(yīng)該改變這種思維。據(jù)了解，為了讓企業(yè)服務(wù)更加完善和周到，許多衣柜品牌都開通了官方微博，不僅為消費者提供產(chǎn)品咨詢、設(shè)計建議、線下服務(wù)等，還提供人性化的“定制”服務(wù)。根據(jù)消費者的喜好，你可以選擇款式、尺寸、材料等，打造用戶特定的產(chǎn)品。