熱水器商家提升門店知名度需要對癥下藥

由于受互聯網電商沖擊影響，現在熱水器實體店面面臨門可羅雀的現象，甚至連一些熱水器知名品牌都是如此境況。那么，如何整合用戶資源，提升門店知名度，打開熱水器市場成為眾多企業的當務之急。但用戶資源整合并不能一蹴而就的，要創造出良好的銷售業績，過硬的產品質量、強勢的品牌宣傳、專業的門店服務等因素缺一不可。

品質是根本

熱水器產品的品質是市場交易的根本，只有保證產品質量達到了消費者要求，才能贏得回頭客，吸引他們進行二次消費。當然，經銷商選定了熱水器品牌，自然也是對企業品質的一種信任，那么作為熱水器生產廠家而言，除了要在品質上有所保證，還應加強終端管理，在市場上保證產品品質的統一性。

現在熱水器市場上有一些經銷商存在著"掛羊頭賣狗肉"的現象。他們加盟后，打著企業的名號和牌匾，但店內卻兼顧銷售其他廠家的產品，更有甚者店內只有小部分是加盟品牌的產品，其他產品大就魚龍混雜了，例如一些當地小作坊自制的產品，完全是跟著市場不停變動。這樣會導致加盟品牌在消費者的心目中形成一種不好的印象，對加盟品牌的產品產生不信任感。

這類情況在二三級市場上比較多見，同時也反映出了熱水器廠家的監督不到位，沒有及時督察和跟蹤。長久以往，損害的不僅僅是廠家在二三級市場上的品牌形象、專賣店的最終銷售，也將對熱水器企業進一步的市場開拓不利。

服務是中心

如果說產品是熱水器實體店面的根本，那么好的服務則是中心。其中，這個"人"的服務起到了最為關鍵的作用。消費者在選購的時候買的不僅僅是產品，更是在體驗一種服務。

首先，店員要站在消費者的角度去思考，通過從一些簡短的交談中獲取信息，了解他們的真正需求，根據他們的實際需要來推介產品，而不是簡單地等待顧客詢問或是沒有針對性地介紹。

再者，對顧客不能過分熱情或冷淡。有些熱水器店員往往不是沒有激情，而是熱情過了頭。看到顧客上門心中很是歡喜，希望可以創造銷售業績，于是不停地介紹、推薦，這樣反而會令的顧客感到渾身不自在，被"嚇跑了"。所以在交談中要把握好其中的尺度，給消費者一個考慮的空間，讓他們有時間去"消化"店員的服務，進行理性消費。

其次，要做一個好脾氣的人。無論消費者如何反駁銷售人員的意見或是對產品如何"挑刺"，店員都要平和以對，不要與之爭辯，一位熱水器經銷商說得好："贏了顧客，失了生意"。無謂的爭論只能讓消費者遠離這個店。因此，熱水器商家對店員的培訓至關重要，幫助他們建立和隨時保持服務意識，讓消費者覺得受到尊重和重視。熱水器企業也應多舉辦一些培訓活動，或者是經常組織經銷商在一起交流經驗。