淺談熱水器企業(yè)如何提高顧客忠誠度

消費(fèi)者忠誠經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)

消費(fèi)者忠誠的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：節(jié)約爭取新消費(fèi)者的成本;產(chǎn)生基本利潤;增加消費(fèi)者份額;提高收入;節(jié)約服務(wù)成本;產(chǎn)生溢價(jià);口碑推薦。忠誠的消費(fèi)者經(jīng)常向潛在的消費(fèi)者進(jìn)行推薦，為品牌帶來更多的消費(fèi)者。例如，在消費(fèi)者選擇某一知名熱水器品牌時(shí)是以放棄對(duì)其他品牌的選擇為代價(jià)的，消費(fèi)者在這時(shí)候心里是不踏實(shí)的，這時(shí)忠誠消費(fèi)者的口碑十分重要，能起到很好的促進(jìn)作用，甚至勝過品牌自身的廣告。

收集消費(fèi)者數(shù)據(jù) 定位主要消費(fèi)群體

終端與線上活動(dòng)均是熱水器企業(yè)收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的主渠道。終端是直接接觸消費(fèi)者的渠道，消費(fèi)者忠誠度對(duì)于經(jīng)銷商來說至關(guān)重要，可是又有多少經(jīng)銷商認(rèn)真思考及分析過消費(fèi)者心理。

熱水器企業(yè)可通過市場(chǎng)調(diào)查，分析出自身品牌的忠誠消費(fèi)者，然后制定策略盡可能多地吸引這些消費(fèi)者。通過上述方法得到消費(fèi)者數(shù)據(jù)之后，我們就可以通過忠誠度的測(cè)量方法，找出不同忠誠度的消費(fèi)群體。

持續(xù)為忠誠客戶創(chuàng)造更高客戶價(jià)值

通過對(duì)熱水器市場(chǎng)的細(xì)分，可以把消費(fèi)者分為忠誠消費(fèi)者、潛在忠誠消費(fèi)者和非忠誠消費(fèi)者三類。忠誠消費(fèi)者可以分為三種類型：第一是感情型忠誠顧客，他們強(qiáng)烈認(rèn)為所選熱水器品牌是最好的，能夠代表著自身的品位，代表自身風(fēng)格，很少反復(fù)推敲消費(fèi)決策。第二類是慣性型忠誠顧客，這類顧客對(duì)購物比較超脫。不考慮改變品牌的選擇或認(rèn)為不值得為其費(fèi)時(shí)費(fèi)力，較少推敲消費(fèi)決策。第三類是理智型忠誠顧客，他們往往通過理性的標(biāo)準(zhǔn)重新肯定自己的品牌選擇，經(jīng)過反復(fù)推敲來進(jìn)行消費(fèi)決策。這三種類型的顧客都是品牌的忠誠顧客，要保持或加強(qiáng)他們的忠誠度，品牌只能持續(xù)地為忠誠客戶創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值。

當(dāng)前，熱水器行業(yè)已進(jìn)入了優(yōu)勝劣汰的整合期，很多企業(yè)或?qū)⒚媾R生死抉擇，唯有將消費(fèi)需求落實(shí)到位，提高顧客忠誠度，企業(yè)方能真正贏得市場(chǎng)。