熱水器企業(yè)制勝市場 服務更需細節(jié)到位

在如今的熱水器行業(yè)了，怎樣的品牌最能獲得大家的肯定?相信對此問題，不是企業(yè)都能回答出來：產(chǎn)品質(zhì)量好，功能人性化，但事實上果真如此?其實，在國內(nèi)從來就不缺乏熱水器產(chǎn)品質(zhì)量好的大品牌，不過質(zhì)量好，功能多，并不能代表銷量就好，口碑就好。現(xiàn)在的消費者對大件家電產(chǎn)品，不僅要求質(zhì)量好，還對服務要求越來越高，服務更會影響消費者的購買欲。

中小型熱水器企業(yè)切勿忽略售后服務問題

我們常見的知名熱水器大品牌，他們在產(chǎn)品質(zhì)量與服務方面都做得比較好的，這也是為什么他們能一直處于行業(yè)領軍地位。而在熱水器行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務的認識就不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。熱水器企業(yè)不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強熱水器品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。

樹立以客為先的理念，把服務放在第一位

服務從來都不是一個概念，也不是一些細節(jié)，它更相當于一種心態(tài)。服務是可以通過循環(huán)反復的過程，得以達到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求為導向，不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價值的灌輸來滿足客戶的需求，來達至客戶的滿意度。

目前熱水器產(chǎn)品的售后服務還是主要體現(xiàn)在簡單的被動維修，沒有其余更多的活動。就目前來看，這樣的服務已經(jīng)逐漸落后，還可以拓展更多的服務理念的，比如熱水器內(nèi)膽更換提示，壽命到期提示，上門免費清洗等等，相信能做到這些細節(jié)化的服務，口碑自然會好起來。

熱水器售后服務需統(tǒng)一標準

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴展，渠道和網(wǎng)點的普及，標準的形成顯得越發(fā)重要。而當下國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的熱水器售后服務標準出臺，也使得售后服務市場秩序混亂。只有統(tǒng)一的標準出臺，消費者才能更好地維權(quán)，熱水器企業(yè)也有更好的發(fā)展標準，來規(guī)范自己的售后服務。再在"共性"標準的基礎上，發(fā)展自己的"個性"。從而，便于企業(yè)未來贏在服務。

熱水器產(chǎn)品賣出后，總有一個或長或短的保修期限，即便是再好的品牌，也容易出現(xiàn)問題，這時售后服務就顯得尤為重要。所以，售后服務不僅僅是對消費者的一個保障，也是企業(yè)對自己產(chǎn)品自信的一種表現(xiàn)。熱水器企業(yè)必須在服務上不斷精益求精，這樣才能在市場競爭中掌握主動權(quán)。