熱水器企業必須強化服務觀念 注重“服務升級”的打造

隨著高科技產業的發展和全球信息網絡的建設，全球經濟一體化趨勢也在不斷加強，企業之間競爭也十分激烈，如何在白熱化的市場競爭中保證優勢?除了要注重產品的高質量，還需要具有服務精神。當前服務已經融入各行各業，成為企業增加產品附加值，樹立誠信與品牌的重要途徑。所以，熱水器企業也必須強化服務觀念，注重“服務升級”的打造。

熱水器企業注重服務升級改造

因為同樣的產品，可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“減值”。熱水器企業形象從根本上來說表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是熱水器企業同消費者的關系問題，包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、如何開發忠誠的顧客群、如何使營銷服務成為情感式勞動等，真正讓用戶引導決策，進而引導產品開發。

現在，大部分熱水器企業開始注重服務的升級改造，而這個服務既包括硬服務，也包括軟服務。硬服務是基礎，軟服務是保障。最硬的服務必然是熱水器的質量，沒有這個做基石，再好的軟服務只是中看不中用的“形式主義”。只有做好了硬服務的前提下，才能去做好軟服務，將延長保修期、十年質保、終身維修等這類服務打包進服務升級系統。

統一商家思想從服務謀利潤

隨著行業競爭繼續升級，優秀熱水器廠商勢必在客戶服務方面狠下功夫，力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者，首先要有忠誠的商家。經銷商會議其實也是一種企業服務行為。

熱水器企業舉辦經銷商會議，不單純是為了商家來訂貨簽單，除了規范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意念。商家在賣產品的時候不單要介紹其產品，更需要介紹產品背后的東西。商家在服務方面要更加規范、更加到位，賣產品文化的理念也要開始提升。現在市場上產品同質化的情況越來越嚴重，在利潤越來越薄的情況下，怎么樣從服務上謀取利潤，已成為擺在熱水器企業面前的一個問題。

實際上，如今的消費者不僅僅滿足于對產品的要求，更注重于企業銷售服務的態度，企業要提高市場占有率就必須各方面滿足客戶要求，并且客戶可通過企業的服務質量更深層次感受到企業文化，然后更深刻地去了解企業的產品。放眼整個行業，凡是著名熱水器品牌企業，它們的營銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務”的經營理念，使客戶消費后獲得更滿意的售后服務，為企業今后的銷售起到更好地宣傳效果。