服務非第一生產(chǎn)力，衛(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展要以“質”前進

在很多年發(fā)展歷史的積累下，一部分衛(wèi)浴潔具品牌漸漸發(fā)展起來，變?yōu)閲鴥刃袠I(yè)內的中堅力量。而且伴隨行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，這一些企業(yè)在各方面的整體實力也都漸漸強大，可是日益激烈的競爭環(huán)境也促使這一些企業(yè)的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。在大多數(shù)衛(wèi)浴潔具企業(yè)硬件整體實力勢均力敵的背景下，一些企業(yè)開始將服務當作其發(fā)展的核心方向，但是，這個決策是不是適合企業(yè)長期的發(fā)展呢?

服務漸成競爭要點，衛(wèi)浴潔具企業(yè)需考慮利弊

伴隨衛(wèi)浴潔具行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟，行業(yè)競爭日益加劇，售后服務早已變?yōu)槠髽I(yè)之間競爭的要點之一，各大衛(wèi)浴潔具企業(yè)爭相將售后服務當作品牌賣點倍加推廣。但放眼近些年市場反映，售后問題時有發(fā)生。要想從源頭上解決問題，獲得顧客信賴，衛(wèi)浴潔具企業(yè)單單從服務上下手，說不定并不是良策。

雖說，目前的衛(wèi)浴潔具市場上，服務質量當作一種競爭軟實力，早已漸漸成為企業(yè)競爭歷程中突顯整體實力比較關鍵的要素之一。許多 衛(wèi)浴潔具企業(yè)覺得，提高“售后服務”有利于吸引住顧客，還能培養(yǎng)獨屬于品牌的消費群體。這個看法實際上并沒問題，但假如把“售后服務”當作企業(yè)發(fā)展的核心方向，實則不妥。企業(yè)服務雖說關鍵，可是卻不可以變?yōu)樾l(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

衛(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展要以“質量”為主，服務為輔

衛(wèi)浴潔具同樣是家居產(chǎn)品中最易于發(fā)生品質問題的，究其根本，多好的售后也僅僅是"治標"不"治本"。顧客青睞的自始至終是品質有保證的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品，這同樣是購買挑選一線品牌的關鍵原因。假若衛(wèi)浴潔具實際上品質問題有很多，縱使售后服務說得非常好，也會令顧客恍恍惚惚，心懷芥蒂。

目前，衛(wèi)浴潔具企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢自始至終應當放到產(chǎn)品品質上面，再輔以體貼周全的售后服務，才是正道。目前衛(wèi)浴潔具市場形勢嚴峻，已經(jīng)有許多 企業(yè)認識到這一點，開始加強提高生產(chǎn)水平及創(chuàng)新力，以圖在激烈的行業(yè)競爭中穩(wěn)住根基。在激烈競爭中，唯有真正高度重視產(chǎn)品品質，才能有立身之地。需明晰，高質量不但是對企業(yè)自己負責，更加是對客戶負責。衛(wèi)浴潔具企業(yè)應在搞好服務的同時，自始至終堅守產(chǎn)品質量這道永恒不變的生命線。

雖然售后服務在近些年出現(xiàn)在行業(yè)中的頻率越發(fā)高，可是衛(wèi)浴潔具當作一款家居建材用品，顧客購買它最后的目的依然實現(xiàn)其使用價值。因而，產(chǎn)品的實用性才是衛(wèi)浴潔具企業(yè)奮斗的方向，在以“品質高度”為競爭核心的行業(yè)，還要以“質”為先。