衛浴潔具店鋪是該堅持顧客導向還是利潤導向?

衛浴潔具店鋪究竟是應該堅持消費者導向，還是應該堅持利潤導向呢?其實，消費者導向與利潤導向并不矛盾。正確的做法是“利潤導向定價，消費者導向服務”。在銷售服務過程中，越是急功近利，越是急于賺到錢，就越賺不到錢。唯有衛浴潔具店鋪服務好消費者，讓消費者滿意，才是長久的賺錢之道。

衛浴潔具店鋪如果過分堅持利潤導向，在經營過程中，容易犯以下錯誤。

第一、過度銷售

過度銷售主要表現在：通過勸購讓消費者購買過量的衛浴潔具產品，過多“配售”，即過多地推薦消費者購買配套衛浴潔具產品。還有一種情況，就是忽悠消費者購買根本不需要的商品，結果浪費了消費者的錢。

顯然，消費者可以“上當”一次，甚至兩次，但是絕對不會有第三次、第四次。消費者不是傻子，總有醒悟過來的那一天。

第二、在最佳位置陳列利潤率最高的商品

陳列的衛浴潔具會影響銷售。不要忽略了，利潤=商品單位利潤*銷售量。即便商品單位利潤率高，但銷售量上不去，利潤同樣是一紙空談。所以，黃金陳列位置適合毛利高、暢銷或具有暢銷潛質的重點推薦優質衛浴潔具產品。

三、動態調整價格

零售商常常喜歡根據宏觀經濟形勢變化，或者采購成本、銷售成本、服務成本等變化來決定商品定價，這樣做的結果就是價格動態化。這樣做會出現負效應。上周消費者來購買時是一個價格，而這周來價格卻提高了。價格突然變動，一部分消費者會認為是產品質量發生變化，或者零售商投機取巧。在這種情況下，消費者通常不會購買，這就是消費者購買決策對歷史價格的依賴性。然而對于衛浴潔具產品也可以這樣做，但是適當的把握一個度量。